Алкоголь не допомагає швидше долетіти

Ще жодного разу авіакомпанія Swiss не стикалася з такою кількістю пасажирів, які порушують правила поведінки в літаках і провокують конфлікти. У 2013 році на борту було зареєстровано 580 подібних інцидентів. Хто стає головним джерелом неприємностей для бортпровідників?

Неважко здогадатися: це вперті курці, любителі випити на борту і агресивні пасажири, які під час польоту провокують бійки та конфлікти. У 2012 році авіакомпанія Swiss зареєструвала 580 випадків такого роду порушень на борту своїх літаків. Це на 29% більше, ніж у попередньому році, — рекорд для Swiss, повідомляє газета Tages-Anzeiger.

Приблизно третина проблемних ситуацій була пов’язана зі вживанням алкоголю або наркотиків. Потім йшли погрози та образи на адресу персоналу, паління на борту і спроби нелегального провезення тварин. І нарешті, свідоме невиконання пасажирами правил щодо багажу, ременів безпеки та використання електронної апаратури на борту.

«У більшості випадків нам вдається виявити потенційних порушників ще на землі», — каже речник Swiss Соня Птассек. Для цього потрібно уважність і добре знання людей. Тому авіакомпанія вже кілька років пропонує спеціальний тренінг для персоналу: стюарди вчаться правильно реагувати і не втрачати спокою в конфліктних ситуаціях. Найважливіше — зі спокійною впевненістю поставити пасажирів на місце, перш ніж розгориться конфлікт.

Старший бортпровідник Swiss Роланд Мессмер добре знає, як поводитися з проблемними пасажирами: стаж його роботи складає вже 15 років. «У мене справа ніколи не доходила до серйозних сутичок», — пишається Мессмер. Але в 1997 і 1998 роках йому особливо часто доводилося стикатися з образами у зв’язку із забороною на куріння, який тоді увійшов в силу. «Багато курців не хотіли змиритися з новими правилами і вели себе досить неприємно», — згадує він.

«Алкоголь в польоті швидко випаровується», — жартує Мессмер. Він має на увазі, що під час рейсу стюардеси продають чимало алкогольних напоїв, тому потрібно бути напоготові. Але варто звертати увагу не на те, скільки пасажир вип’є, а як він переносить алкоголь. «Російський, щодня випиває літр горілки, в повітрі буде вести себе набагато більш терпимо, ніж той, хто не звик до алкоголю», — вважає Мессмер.

Спікер Swiss Соня Птассек зробила висновки: «Зростання конфліктів пов’язаний зі збільшенням кількості пасажирів, які скористалися послугами авіакомпанії Swiss в минулому році». Якщо співвіднести загальне число перевезених пасажирів з кількістю порушників на борту, то вийде 2,8 проблемних ситуацій на 100 000 чоловік.

У цілому ж можна зазначити, що агресія в громадському транспорті — тенденція сучасного суспільства. Наприклад, Швейцарські залізні дороги б’ють тривогу, тому що в минулому році кількість образ і нападів на кондукторів зросло на 20%. На щастя, в 2012 році бортпровідники Swiss стикалися з прямої фізичної агресією на свою адресу тільки п’ять разів.

Однією з причин агресивної поведінки пасажирів може стати навіть близьке розташування крісел на борту літака. Є люди, які відчувають себе занадто «зціпленими». Нерідко спроба одного пасажира опустити спинку крісла призводить до конфлікту з сусідом. Тим часом, заповнені літаки — мрія керівництва будь-якої авіакомпанії, тому що перевозити «порожні місця» коштує дорого.

Якщо пасажиру не вистачає усного попередження від бортпровідника, справа може дійти до штрафу. За даними Федерального управління цивільної авіації порушники в середньому платять штраф у розмірі 200 франків. У найгірших випадках їм загрожує штраф до 20 000 франків. Стюардам дозволено застосовувати силу, — Соня Птассек уточнює: «Для цього на борту літака є наручники».

Найбільш запам’ятався конфлікт року стався у вересні на рейсі Swiss Цюріх-Пекін. У той момент, коли літак пролітав над Москвою, двоє п’яних китайців почали бійку. Коли бортпровідник спробував втрутитися, на нього накинулися з кулаками. Літак був змушений повернутися до Цюріха. Обидва учасники бійки спочатку потрапили у витверезник, а потім — в кантональної поліції Цюріха. Пізніше прокуратура Вінтертур призначила одному з буйних китайців покарання у вигляді грошового штрафу і умовного ув’язнення строком на 90 діб.

Питання про заборону алкоголю на авіарейсах в Швейцарії не варто. А ось в Росії він нещодавно обговорювалося в Держдумі. Після декількох випадків п’яних бешкетів на рейсах російських авіакомпаній депутати вирішили розробити законопроект, що забороняє проносити алкоголь на борт літака, пише журнал «Власть». За повну заборону на розпивання спиртного на борту — глава Росспоживнагляду РФ Геннадій Онищенко. Генеральний директор ВАТ «Аерофлот» Віталій Савельєв виступив у своєму мікроблозі в Twitter з альтернативною пропозицією: легалізувати умовний «чорний список» бешкетників, в який, за його словами, входить 1821 людина. Для порівняння: у 2012 році на рейсах Аерофлоту було зареєстровано 490 інцидентів з пасажирами, які порушили правила поведінки на борту.

Забронировать, купить пересадочные авиабилеты в Париж www.tornado-m.ru по самым низким ценам можно на сайте www.tornado-m.ru